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SOBRE O NISSAN WAY ASSISTANCE 24H
Quem tem um Nissan pode andar sempre tranqüilo. Com o Nissan Way Assistance você conta com um serviço 24 horas pronto para atendê-lo em qualquer situação. E mais, você tem direito a serviços de assistência em caso de pane, colisão, furto ou pneu furado.

Também conta com carro reserva por 2 dias gratuitamente, monitoramento on-line que permite saber a placa de veículo que vai atender você e acompanhar a sua localização passo a passo, via SMS. Conserto no local ou reboque, dependendo do que acontecer com o seu Nissan. Conforme o local em que o seu Nissan estiver, oferecemos guincho ou até 4 dias de hospedagem grátis.

Diferente do descrito no Manual do NWA (página 8), desde o dia 20/10/2008 tem sido disponibilizado 04 dias de carro reserva, aos Clientes Nissan. 		Nissan Way Assistance 24H
RESPONSABILIDADE
O NISSAN WAY Assistance responsabilizar-se-á por eventuais danos que venham a ocorrer no veículo durante:

-(A) a sua remoção até a Assistência Técnica NISSAN;
-(B) e/ou durante o transporte e a entrega do veículo reparado no trecho compreendido a Assistência Técnica NISSAN e o endereço do CLIENTE;
desde que:
- (a) esse serviço tenha sido organizado pelo NISSAN WAY Assistance; e
- (b) o dano ao veículo seja comunicado pelo CLIENTE ao NISSAN WAY Assistance, no prazo máximo de até 24 horas a contar do seu recebimento.

Em nenhuma hipótese o NISSAN WAY Assistance se responsabilizará por lucros cessantes, como por exemplo: despesas, custos, indenizações decorrentes do período em que o veículo estiver indisponível para o seu uso.

COBERTURA
O cliente Nissan terá direito à cobertura gratuitamente todos os dias da semana, 24 horas por dia, durante 2 anos a partir da data de entrega do veículo.

Fazem parte deste serviço, todos os veículos "Zero km" da linha NISSAN, com até 3,5 toneladas, comercializados em todo território nacional pela NISSAN BRASIL AUTOMÓVEIS LTDA. e/ou sua rede de Concessionárias Autorizadas instaladas no Brasil, que estejam devidamente cadastrados no programa NISSAN WAY Assistance.

Não estão cobertos os veículos da marca NISSAN adquiridos de importadores independentes.

EXCLUSÕES
O NISSAN WAY Assistance reserva-se, ainda, o direito de não fornecer atendimento ou serviços complementares ao primeiro atendimento do veículo (carro reserva, meio de transporte, etc.), se constatar a ocorrência de alguma das exclusões abaixo descritas.
  • Atos intencionais ou dolosos;
  • Uso abusivo de álcool (embriaguez, alcoolismo), uso de drogas ou entorpecentes;
  • Uso indevido do veículo em situação que coloque em risco de vida os passageiros, terceiros, bem como a segurança do veículo, tais como, mais não exclusivamente: rachas, "cavalos-de-pau", corridas, crimes, disputas, direção perigosa, etc...;
  • Acidentes resultantes da participação em todo tipo de competição oficial ou preparatória;
  • Falta de manutenção, uso indevido do veículo ou uso em desconformidade com sua tipificação/categoria.
O NISSAN WAY Assistance estará desobrigado da prestação de serviços nos casos que impeçam sua execução, tais como casos fortuitos e/ou de força maior, como por exemplo: enchentes, greves, convulsàµes sociais, atos de vandalismo, interdição de rodovias e/ou outras vias de acesso, efeitos nucleares ou radiativos.

Em nenhum caso o NISSAN WAY Assistance arcará com os custos que seriam normalmente do beneficiário, tais como, mas não exclusivamente: despesas com combustível, pedágio, restaurante, despesas extras de hotel e diárias, em caso de estada anterior à data do acionamento do NISSAN WAY Assistance.

DENTRO DO MUNICÍPIO DE RESIDÊNCIA DO CLIENTE
Caso o CLIENTE encontre-se:

- (A) dentro dos limites de seu município de residência, e
- (B) tenha o seu veículo sido transportado pelo NISSAN WAY Assistance, por motivo de pane ou acidente, para execução de serviços em uma Assistência Técnica NISSAN, e se,
- (C) para o reparo, for previsto prazo superior a 2 (dois) dias úteis (prazo este confirmado pela Assistência Técnica NISSAN), o NISSAN WAY Assistance colocará à disposição do CLIENTE um carro de aluguel, por um período máximo de até 2 (dois) dias.

FORA DO MUNICÍPIO DE RESIDÊNCIA DO CLIENTE
Caso o CLIENTE encontre-se:

- (A) fora dos limites de seu município de residência, e
- (B) tenha o seu veículo sido transportado pelo NISSAN WAY Assistance, por motivo de pane ou acidente, para execução de serviços em uma Assistência Técnica NISSAN, e se,
- (C) para o reparo, for previsto prazo superior a 1 (um) dia útil (prazo este confirmado pela Assistência Técnica NISSAN) , o NISSAN WAY Assistance colocará à disposição do CLIENTE um carro de aluguel, por um período máximo de até 2 (dois) dias.

DESPESAS COBERTAS E NORMAS DE LOCAÇÃO
O NISSAN WAY Assistance pagará as despesas referentes às diárias, quilà´metros rodados (sem limite) e seguro do carro de aluguel, correndo, por conta do CLIENTE, as despesas referentes a combustível, pedágio e franquia do seguro (caso haja algum acidente).

O CLIENTE deverá respeitar as normas internas das locadoras, tais como, mas não exclusivamente: idade mínima de 21 anos, local de devolução do veículo, apresentação de cartão de crédito e/ou cheque caução para garantia das despesas extras como combustível, multas, horas excedentes, etc. No caso de mau uso do veículo locado ou no caso de danos contra terceiros, por culpa do CLIENTE, a responsabilidade será integralmente do CLIENTE.
MONITORAMENTO ONLINE
A Mondial Assistance lançou no Brasil um serviço inovador no mercado: o Monitoramento Online da Assistência 24 horas. Baseada no uso da tecnologia SMS via celular, essa inovação permitirá ao usuário que solicitar um serviço de reboque, conhecer a placa do veículo que vai atendê-lo e acompanhar a sua localização passo a passo.

Esse projeto só foi possível pelo fato de a Mondial ter investido pesadamente em 200 caminhões guincho munidos de aparelho GPS, em que não acionamos mais a base próxima ao evento e sim, o guincho mais próximo. Com isso, conseguimos atingir uma média de 21 minutos o TMC (Tempo Médio de Chegada) para os atendimentos nos principais centros.

Assim, inovamos ainda mais, permitindo ao Cliente que receba, periodicamente, mensagens via SMS em seu celular com o posicionamento do guincho que vai atendê-lo.
SOCORRO MECÂNICO
Veículo de Socorro dotado de peças de substituição mais comuns e equipamentos para promover o diagnóstico e, se possível, o reparo do veículo no próprio local onde se encontrar.
HOSPEDAGEM
Se em virtude de falha na estrutura do transporte local, ou de possíveis dificuldades devido ao horário da ocorrência da pane, acidente, roubo ou furto, não for possível o fornecimento de transporte alternativo para o retorno ao domicílio do CLIENTE, será providenciado pelo NISSAN WAY Assistance o pagamento de até 4 (quatro) diárias, em hotel* de sua rede credenciada mais próxima, para os ocupantes do veículo, que estiverem sendo transportados a título gratuito, no momento da pane.
Os Hotéis participantes da rede credenciada estão classificados entre a categoria 4 (quatro) estrelas ou, na inexistência dessa categoria, aquela imediatamente inferior, limitada a categoria 2 (duas) estrelas. Outrossim, fica claro que o benefício compreende, tão somente, às diárias, excluindo-se toda e qualquer despesa extra.

Em caso de pane, acidente, roubo ou furto que ocorram fora do limite do município onde reside o cliente.
NO LOCAL / REBOQUE GUINCHO
Na ocorrência de pane, acidente ou localização após furto ou roubo, o NISSAN WAY Assistance providenciará o envio de Socorro Mecânico para que o veículo seja, se possível, tecnicamente reparado no próprio local onde se encontrar. Caso não seja possível, o veículo deverá ser rebocado para a Assistência Técnica NISSAN mais próxima.

Será de total responsabilidade do CLIENTE a remoção prévia de eventual carga que prejudique ou impeça seu reboque. O NISSAN WAY Assistance não se responsabiliza por quaisquer objetos deixados no interior do veículo durante a execução do serviço.
PANE
Defeito de origem mecânica ou elétrica, reconhecido como tal pelo fabricante ou pela Assistência Técnica NISSAN, que impeça a locomoção do veículo por seus próprios meios. São excluídos os casos de falta de combustível, confecção de chaves e/ou aberturas de portas, salvo se por problemas de origem elétrica comprovados pela Assistência Técnica NISSAN.
PNEU FURADO
Estão cobertos os serviços de troca de pneus furados e/ou danificados. O CLIENTE terá direito, tão apenas, ao deslocamento do Socorro Mecânico para efetuar a troca do pneu furado e/ou danificado. O custo de reparo do(s) pneu(s) é de responsabilidade do CLIENTE.
ACIDENTE
Em caso de colisão, abalroamento ou capotagem, envolvendo direta ou indiretamente o veículo do CLIENTE, que o impeça de se locomover por seus próprios meios, será prestado apenas o serviço de reboque do veículo sinistrado, para sua remoção até a Assistência Técnica NISSAN mais próxima. Todavia, esse serviço de reboque, sem custo para o CLIENTE, somente se dará se o veículo estiver dentro dos limites territoriais brasileiros ou de países integrantes do Mercosul*.
FURTO / ROUBO
Em caso de localização do veículo furtado ou roubado, o CLIENTE terá direito ao reboque do mesmo até uma Assistência Técnica NISSAN mais próxima, caso o veículo não tenha condições de se locomover por seus próprios meios. Todavia, esse serviço de reboque, sem custo para o CLIENTE, somente se dará se o veículo estiver dentro dos limites territoriais brasileiros ou de países integrantes do Mercosul* e se a distância entre o local do evento e da Assistência Técnica NISSAN for igual ou inferior a distância entre o domicílio do CLIENTE e do local onde foi localizado o veículo.
* Argentina, Uruguai, Paraguai e Chile.
ENTREGA DO VEÍCULO REPARADO
Se, após o reparo do veículo, que foi previamente atendido pelo NISSAN WAY Assistance, o CLIENTE não mais se encontrar no município da Assistência Técnica NISSAN que efetuou o reparo, será colocado à disposição do CLIENTE o serviço de um reboque correspondente ao trecho compreendido entre o local da Assistência Técnica NISSAN que reparou o veículo e o endereço que constar no cadastro do CLIENTE.
* Em caso de pane, acidente, roubo ou furto que ocorram fora do limite do município onde reside o cliente.
DENTRO DO MUNICÍPIO DE RESIDÊNCIA DO CLIENTE
O serviço de meio de transporte alternativo é oferecido ao CLIENTE nos casos de veículos rebocados que ocorrerem dentro dos limites do município do seu domicílio. Será operado através de serviço de TÁXI credenciado. O CLIENTE deverá entrar em contato com o NISSAN WAY Assistance que providenciará o retorno dos ocupantes do veículo que estiverem sendo transportados gratuitamente até o seu domicílio ou continuação do trajeto, desde que a distância até seu destino seja igual ou inferior àquela até o domicílio do CLIENTE. Não será permitido reembolso no caso de utilização de serviço não credenciado pelo NISSAN WAY Assistance, estando limitado a uma corrida por ocorrência.

FORA DO MUNICÍPIO DE RESIDÊNCIA DO CLIENTE
Constatada a impossibilidade de reparação do veículo ou a possibilidade de localizá-lo no prazo de 1 dia útil, devido a pane, colisão, furto e/ou roubo, previamente atendidos pelo NISSAN WAY Assistance (já tendo sido providenciada a remoção do veículo nos casos de pane ou acidente), o NISSAN WAY Assistance, após ser acionado, organizará e custeará o retorno dos ocupantes do veículo que estiverem sendo transportados a titulo gratuito, até o domicílio do CLIENTE, ou até seu destino, desde que a distância até seu destino seja igual ou inferior à do domicílio do CLIENTE. O transporte será realizado preferencialmente por via aérea, podendo, todavia, ser por via rodoviária, ferroviária ou marítima, sempre a critério do NISSAN WAY Assistance, conforme as condições locais.

TÓKIO NISSAN - 2011© - Inovação Japonesa
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